Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fähigkeit, Erfahrungen zu machen. (Georg Bernhard Shaw, Irischer Schriftsteller)

Schul- und Berufsausbildung

07.1989 - 12.1990

1983 - 1985

1980 - 1983

Sabel Schule, München

Vollzeit-Fortbildung zum Praktischen Betriebswirt

Abschluss: praktischer Betriebswirt mit EDV-Zusatzqualifikation

Heimstatt Bausparkasse, München

Ausbildung zum Bürokaufmann

Abschluss: Bürokaufmann (IHK)

Städtische Friedrich List Wirtschaftsschule, München

Abschluss: Mittlere Reife

Weiterbildungen

Nov. 2017

2007

Heiß auf Kalt-Akquise
Fortbildung zum Qualitätsbeauftragten (QBA) TÜV nach
DIN ISO 9000 Institut für Lernsysteme (ils), Hamburg
Ausbildereignung (AdA Prüfung vor der IHK - AdA)
Steuerung von Outsourcingpartnern
Projektmanagement
mehrere Kommunikationstrainings
Rhetorik- und Präsentationstraining
Ausbildung zum Telefon-Coach
Telefonmarketing

Weitere Fähigkeiten und Kenntnisse

IT-Trainerausbildung
Ausbildung zum Telefon-Coach
Softwarespezialist Microsoft Access
Ausbildung zum Fitness- und Cardiofitness-Trainer
Führerschein Klasse B (vormals 3)
Ehemalige Dozententätigkeit bei der buw Academy zum Thema
Qualitätsmanagement (CRM-Studium und Teamleiterausbildung)
Mehrere Vorträge auf der CallCenter World beim CallCenter Forum, beim Management Circle
Autor des Buches "Qualitätsmanagement im Customer Care Center"

Sprachkenntnisse

Software

Microsoft Windows

Microsoft Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook,

Microsoft Visio

Microsoft Project

Diverse CRM Systeme wie Siebel, SAP, Salesforce, Zoho, Mykene, RightNow

Projektmanagement-Software Inloox