Unser Leben sollte kein Lebenslauf, eher ein Werdegang sein. (Ernst Fersl, österreichischer Lehrer und Dichter)

Fitnessgeräte-Vermietung GmbH (mietfit), Buchbach

Interim Management

• Beratung und operatives Management beim Auf- und Ausbau des Start-Ups
• Prozess- und Qualitätsmanagement
• Customer Service Strukturen
• Aufbau On- und Offline Marketing / Vertrieb
• Mitarbeiterrekrutierung und -führung

Freiberuflich tätig bzw. Selbständig (u.a. Interim Management)

• Beratung, Projektmanagement, Interim Management rund um die Themen Qualitäts-und Prozessmanagement mit Schwerpunkt Call- und Customer Care Bereich. Aber nicht ausschließlich (siehe oben).
• Organisation und operatives Management von virtuellen Customer Care Strukturen
  z. B. Jochen Schweizer GmbH, siehe Feedback Katharina Baumgarnter.
  z. B. T-Mobile Austria, siehe Feedback Christina Neubauer.

b.telligent Gmbh & Co KG, München 
Senior Consultant  (angestellt und später freiberuflich)  

• Einführung eines QM-Systems (Software & Prozesse) bei T-Mobile Austria, Wien
• Projekt- und Teamleitung QM-Maßnahmen für Vente Privèe, Paris
• Einführung Qualitätsmanagement mittels KANO bei Total, Berlin
• Aufbau eines Kooperationsnetzwerkes im Umfeld von Customer Care Services

ASC telecom AG, Hösbach

Sales Manager Workforce Optimization

• Verantwortung für Raum Süddeutschland und Österreich
•  PreSales Consulting, Analyse des vorhandenen QM-Systems und Möglichkeiten von Monitoring Lösungen
•  Betreuung und Beratung von Bestandskunden in Hinblick auf Systemerweiterungen (z. B. Screen Monitoring)

InLoox GmbH, München

Account-Manager und Trainer

• Überwiegende telefonische PreSales Beratung
• Training für Projektmanagement-Software (B2B)

Baur Fulfillment Solutions (BFS) GmbH, Burgkunstadt

Divisionsmanager Training und QM Manager

• Leitung des Bereiches Qualitätsmanagement und Training
• disziplinarische und fachliche Führung von QM-Spezialisten und Trainern

siehe oben Selbständigkeit (Interim Management)

Kabel Deutschland, München

Leiter Telefonvertrieb

• Kampagnenmanagement und Steuerung der Outsourcing-Partner

buw Consulting, Osnabrück

Leitung der buw Consulting

• Leitung des Consulting-Bereiches Qualitätsmanagement
•  Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 36 Mitarbeitern
•  Key-Account-Management
•  Strategische Ausrichtung des Bereiches
•  Dozententätigkeit
• Co-Auto des Buches "Qualitätsmanagement im Customer Care"

Microsoft Deutschland GmbH, Unterschleißheim

Operations Manager

• Steuerung und operative Verantwortung für externen Dienstleister
•  Definition und Steuerung anhand von definierten KPI’s
•  Projektleitung Projekt „Harmonie“. Pilotprojekt zur Einführung eines weltweiten QM-Ansatzes zur Qualitätsverbesserung. (Best Practice Award)
•  Verantwortlich für das Skill-Development für interne und externe Call-Center Agenten

Selbständig

• Durchführung von Sicherheitstransporten für Banken,
• Dental und Apothekentransporte

Pitney Bowes, München

Fachberater im Außendienst für Postbearbeitungstechnik

•  Beratung und Verkauf von Adress-, Frankier- und Postbearbeitungssysteme

Heimstatt Bausparkasse, München

Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst

• Vertriebsinnendienst
• telefonische Beratung von Versicherungs-Außendienstmitarbeitern zum Thema Bausparen

• Durchführung von telefonischen Bestandspflegekampagnen