"Mindestens 12 Telefonate pro Stunde annehmen" war eines meiner ersten Ziele als Mitarbeiter im InfoService bei Microsoft. Neben diesem quantitativen Ziel stellte ich mir immer vor, wie mein Gesprächspartner am Ende des Telefonates mit einem Lächeln zufrieden auflegt. Mit einem Gefühl alle wichtigen Informationen erhalten zu haben und wie ein guter Freund behandelt worden zu sein.

Später dann als Teamleiter, Coach, als QM-Berater, Kano-Experte oder als Visualisierung für Vorträge blieb das meine Mission und Ansporn. "Lächeln zu multiplizieren". Also anderen Personen ein gutes Gefühl zu vermitteln. 

(Nur wenn ich fotografiert werde - fällt mir das Lächeln immer schwer)